Em caso de defeito, o consumidor deverá comparecer à Loja Sestini mais próxima, preferencialmente onde a compra foi feita (no caso de compra em loja física), ou entrar em contato por meio do e-mail garantia@sestini.com.br.
A partir daí, e com o cupom fiscal em mãos, serão solicitadas informações sobre o produto. Por isso, há a necessidade de apresentar a etiqueta interna deste item, para identificação do lote e ano de fabricação. Esses dados facilitam o trabalho da nossa equipe, que irá analisar a sua solicitação em até 5 dias úteis e orientar sobre os próximos passos.
Para acompanhar o status da avaliação, basta acionar a nossa Central de Relacionamento no número (11) 3123-1600.
Caso o produto se enquadre nos termos da garantia, o conserto será autorizado e realizado em uma de nossas Oficinas Autorizadas em até 30 dias. Se o conserto não for possível, o produto será trocado por um igual ou similar. Caso o produto não se enquadre nos termos, será devolvido juntamente de um laudo técnico que explica o porquê da negativa. Lembrando que apenas defeitos de fabricação são cobertos pela garantia. Para evitar danos causados por uso indevido, clique aqui e confira nossas dicas de cuidados.
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